Notre engagement

Chez BARON SANDY (La Provence dans mon Panier), la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si un produit reçu ne correspond pas à ce que vous avez commandé, est manquant ou n’est pas conforme, nous nous engageons à trouver une solution avec vous rapidement, avant tout recours à un litige bancaire ou à une plateforme tierce.

Produits frais et périssables (fruits, légumes)

Conformément à l’article L.221-28 3° du Code de la consommation, ces produits ne sont pas soumis au droit de rétractation classique, en raison de leur nature périssable. En revanche, en cas de produit non conforme, abîmé ou manquant à la réception (retrait en magasin ou livraison), nous vous remboursons ou remplaçons l’article concerné, sous réserve d’un signalement dans les 24 heures suivant la réception, si possible accompagné d’une photo.

Produits d’épicerie non périssables

Pour ces produits, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, dans les conditions détaillées dans notre formulaire de rétractation. Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours après réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Comment signaler un problème

Avant toute démarche de contestation bancaire, contactez-nous directement — dans la grande majorité des cas, nous trouvons une solution en quelques heures :

• Téléphone : 06 30 83 76 38 (de 08h00 à 20h00)
• E-mail : baron.sandy@hotmail.fr

Merci d’indiquer votre numéro de commande, le produit concerné et, si possible, une photo du problème rencontré.

Délais de remboursement

Une fois votre demande validée, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (carte bancaire, virement). Le délai d’apparition sur votre relevé bancaire dépend ensuite de votre banque, généralement entre 2 et 10 jours ouvrés.

Besoin d’aide ?

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question relative à un remboursement, un retrait ou une livraison : baron.sandy@hotmail.fr.